울산시는 의사소통 장애인(청각, 언어, 뇌병변 지체장애 등)을 위해 스마트기기를 활용한 민원 처리 서비스를 4월 1일부터 실시한다고 밝혔다.


서비스 분야는 ‘정보통신 보조기기 보급 및 장애인 정보화 교육’에 한해서다.


그동안 의사소통 장애인들은 ‘정보통신 보조기기 보급 및 장애인 정보화교육’ 민원과 관련, 의사소통이 가능한 제3자와 함께 시청을 직접 방문하거나, 한국정보화진흥원에서 운영하는 손말이음센터를 통해야만 하는 번거로움이 있었다.


그러나 시가 이번에 실시하는 서비스를 이용하면 스마트폰을 통해 시청 담당 직원과 언제든지 편리하게 문자메시지나 카카오톡 대화를 통해 직접 의사소통이 가능하게 된다.


아울러, 담당자가 출장, 교육 등으로 부재 시에도 문자메시지나 카카오톡으로 문의 내용을 확인할 수 있어 장애인들의 민원처리가 한결 수월해질 전망이다.


울산시는 이번에 제공되는 서비스에 대해 이용자들의 활용도와 만족도가 높아지면 노인‧장애인 대상 다른 업무에도 확대시켜 나간다는 방침이다.


서비스 제공 전화번호는 010-3072-2344로 정보 격차 해소 업무 담당자의 행정 전화번호(229-2344)와 끝자리가 같다. 시 업무시간(09:00~18:00) 내에는 언제든지 문자나 카카오톡 대화로 민원처리가 가능하다.


울산시 관계자는 “의사소통장애 민원인들이 제3자의 도움 없이 정보격차해소 업무 담당자와 직접 의사소통을 할 수 있는 채널이 마련되어 민원인의 프라이버시 보호는 물론 정보격차해소 업무 처리에도 큰 도움이 될 것으로 기대한다.”라고 밝혔다.